POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En Areanostra queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por cualquier motivo necesitas realizar una devolución o cambio, te invitamos a leer atentamente esta Política de Devoluciones, donde se explican los procedimientos, plazos y condiciones aplicables.
1. Plazo para solicitar una devolución
El cliente dispone de un plazo de 15 días hábiles desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
Una vez superado este plazo, no será posible gestionar la solicitud.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir todas las condiciones siguientes:
Debe devolverse en su caja y embalaje original.
Debe conservar la etiqueta original, sin manipular, arrancar ni dañar.
El producto debe estar sin signos de uso:
sin marcas en la suela,
sin roces o deformaciones,
sin restos en el interior,
sin olores ni desgaste.
No se aceptarán productos sucios, usados, sin etiqueta o sin su embalaje original.
Areanostra se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o que, tras la inspección del producto, presenten evidencias de uso.
3. Coste del envío de devolución
El coste del envío de vuelta será asumido por el cliente, independientemente del motivo de la devolución (salvo error por parte de Areanostra).
Areanostra no aceptará envíos a portes debidos.
4. Cambios de talla
En caso de necesitar un cambio de talla, se aplicarán las siguientes condiciones:
El primer cambio de talla es gratuito en cuanto al envío del nuevo producto.
El cliente deberá enviar el producto a Areanostra asumiendo el coste del envío de vuelta.
Una vez recibido y verificado el estado del producto, Areanostra enviará la nueva talla sin coste adicional.
Los cambios quedan sujetos a disponibilidad de stock.
5. Procedimiento para solicitar una devolución o cambio
Para solicitar una devolución o cambio, el cliente deberá:
Escribir a pedidos@areanostrashop.com indicando:
Número de pedido
Producto a devolver o cambiar
Motivo de la devolución
Esperar instrucciones y dirección de envío.
Enviar el producto bien embalado, preferiblemente en su caja original protegida por un envoltorio exterior.
Areanostra no se hará responsable de devoluciones perdidas o dañadas durante el transporte.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de devolución:
Se procederá al reembolso del importe correspondiente.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El plazo máximo para realizar la devolución será de 7 días naturales desde la recepción y verificación del producto en nuestro almacén.
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables (salvo error o defecto imputable a Areanostra).
7. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o no corresponde al pedido realizado:
Deberá comunicarse en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
El cliente deberá enviar un correo a pedidos@areanostrashop.com adjuntando imágenes del producto y del embalaje.
Areanostra asumirá los costes de recogida y sustitución en caso de que el defecto esté confirmado.
8. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones de:
Productos usados o manipulados.
Artículos sin etiqueta o sin su caja/embalaje original.
Productos adquiridos en promoción final, outlet o liquidación, cuando se especifique claramente “sin devolución”.
Artículos enviados fuera del plazo establecido de 15 días hábiles.
9. Modificaciones de la política
Areanostra podrá actualizar esta Política de Devoluciones en cualquier momento, adaptándola a cambios legislativos o mejoras del servicio. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el Sitio Web.
